新1年生が育ってきたので、アイドルタイムに私と1対１で働く時間を設けることにしました。昨日はホール女子のMさんと一緒に働きました。
なんかわからない事あるかい？と聞いたら、レジの打ち方がわからない、とのこと。ほな、ちょっと練習してみようか、ということで架空の伝票を作って、それを打ってみよう、となりました。
そこで問題発生。
当店には、メールマガジンと公式LINEアカウントがあり、それぞれに値引きクーポン商品がありますが、Mさんはメルマガも公式LINEも、全く認識していません。こりゃレジ打ちどころか伝票が成立しません。ですから、まずメルマガと公式LINEに登録してもらって、そのメカニズムを理解してもらうことからはじめました。
Mさんはレジの打ち方とか修正方法とかがわからない、と言っていますが、
伝票が作れない人はレジなんか打ってはいけません。
つまりMさんは、自分が「どこにいるのか」がわかってなかったんですね。五里霧中といいますか、ぼやーっとしてたんでしょう。私はこれまで何度か Mさんに、「作業をおぼえるんじゃなくて、理解してください」と言っていましたが。作業を追いかけるだけで、精一杯だったんでしょう。それは悪い事ではありません。
だから、十数回働いた後に、理解していないジャンルを突き止めて、本人に伝えて、わからせる作業は私がする事にしています。この話し合いは教える方が説教しているような役目になります。結構ハードな状況になるので、バイト同士のトレーニングにこのレベルまでを求めてもうまくいかない。
今回Mさんとは良い話合いができました。この経験を生かして、表面的な作業を「覚える」のではなく、誰のため、なんのための仕事なのかを「理解」する事に重点を置いてほしいと思います。そう伝えました。
そうしてくれないと、2年生になったときに「後輩に見せられない先輩」になってしまう。それは悩ましい事です。「使えない」ということになるので思うように働けなくなるかもしれない。
私は優しい店長ですが、職場としてこういう厳しい側面がある事を否定はしません。
まだ全然間に合うので、頑張ってほしいですね。これからの変化に期待です。丁寧にコミュニケーションしているから大丈夫だと思います。
