春先に雇った1年生をだんだん成長させなければならない。今はそんな時期です。
昨日、土曜日でしたが、夕方ピークを新1年生2人と3年生1人でホールを運営しました。案の定、満席になります。経験10回以下の2人がどう頑張ってくれるか？私や妻がどうコントロールするのか、試される時間です。
こういうときに必要な事は「真剣さ」です。「まなじりを決して戦う覚悟」を求めます。変なリラックスは邪魔です。
そんな時、「ジムビーム」を「ジムビール」と書き間違えている人がいて、それを読んだ人が「え、ビールなの？」ってなって、少し笑いが起こりました。普通なら、「和んでよかったね」って瞬間です。
しかし、私が「笑ってる場合ではない！ミスなんだから。もっと慎重にやってほしい。このままでは絶対に大きなミスになる」言ったので、ぴりっとした雰囲気にもどりました。（そもそもバーボンウイスキーたるジムビームが何なのかわかってないレベルなんですから）
小さなミスのうちに対応しておかないと、大きなミスになる！と言う事を言いたかたんです。なぜなら、「経験（戦力）不足を補うのは真剣さ」だからです。満席は１～２時間くらいで終わるのですから集中しよう。
その後、案の定というか・・残念ながらミスが起こりました。
1人が商品をちがうテーブルにサーブしてしまいました。幸い、他の人がそれを見ていたので「違う、違う」と言って修正し、おおごとにはなりませんでした。
緊張の糸というものは切ってよい時と、切ってはいけない時があるのです。
基本的にはやさしいリーダー、リラックスさせるリーダーが良いとされています。
それは否定しませんが、有事に優しすぎたり、現場で戦いが始まっているのに平時の論理をふりかざしてくるリーダーは無能だし、従業員にとって「邪魔」です。
充分な実力のあるメンバーで戦っているときは、リラックスさせればよいでしょうが、経験不足で不安を持っているメンバーを使ってあげるときは、違ったリーダーシップが必要でしょう。
そこを間違ったり、逆になったりしたら、勝負は負けるし、チームは崩壊する。
戦いが始まれば、全責任はリーダーにある。平時の論理や雑音に騙されてはいけません。
リーダーが、状況を把握した上で、リーダーシップスタイルを切り替えて対応しチームの勝利を目指しているとき、外部の役立たずが、そのリーダーシップは良くない、とか批判してくるのは、我慢ならない。
