当店では SNSについてインスタ・ライン公式アカウント・メルマガを中心に使っていて、グーグル、フェイスブックはそれなりに活用しています。
LINEはブロックされていない「ともだち」が約５００人、メルマガは５８０人、インスタフォロワーはだいたい５００人。
重複している人もいると思います。
公式LINEとメルマガにはクーポンが搭載されています。だいたいご来店されるお客様の組数の３０～４０％くらいがクーポンを活用されています。
近隣のお住まいのリピーターの方を囲い込む意味で有効だし、ちょうどよい利用率だと思っています。近隣の方へのちょっとしたサービスですね。
過去、「会員獲得キャンペーン」のようなイベントは一切実施していません。（会員になってくれたらクーポンが送られるような形式だけはあります。）
無理に会員を集めた感じはまったくないです。
そもそも、こちらから情報を伝えることによって、お客様と直接つながりたいから始めたシステムです。
公式LINEには手軽なので薄い情報を送ります「今日は１２時開店です」とか「明日は定休です」とか「クーポン入れ替えました」とか、お客様からちょくちょく質問される項目を送ることが多いです。ですから週に４～５回送信してもうざくない。（LINE VOOM＝タイムライン）にも入れます。
メルマガはもう少し、長くて濃い文章です。夏のおすすめメニューの説明とか、阪神タイガースの応援コメントとか、感染対策とか写真も多めに添付しています。私たちのスタンスを理解してもらう「読み物」になっています。したがって週に１～２回の送信です。そこには公式LINEアカウントのURLが貼ってあります。
インスタのタイムラインにはほとんど毎日、なにかの写真投稿をしています。投稿にはLINEアカウントのリンクを貼っているので、そこからライン公式アカウントへ誘導する役割もあります。タイムラインは直接送られてこないので全くうざくない。
こういうふうにそれぞれのアイテムを連動させながら、バランスをとっています。
しかるに、ラインのコンサル会社の人達は「公式LINE配信は週に１回が基準で、それ以上送るとブロックが多くなります」とか言うてきます。
LINEみたいな軽いアイテムが週１回配信でお客様がご来店いただける「動機」が作れるのでしょうか。
LINEショッピングとかLINEスタンプからのお知らせは毎日きますが、これは逆効果だとでもいうのでしょうか？LINEの運営している企業は毎日配信してくるじゃないですか。いったいこのコンサルたちの忠告の根拠は何なのか？
ブロックされたらアカンのでしょうか。ブロックしてもそのお店を利用する直前にまた繋いでクーポンをとるのではないでしょうか。ブロックしてくれたほうが、むだな配信数をつかわなくて済みます。ＬＩＮＥは月１０００本を超えると有料配信になります。当店は５００人の会員に配信しますから、３回目からは有料なのです。
そもそも、配信数を減らして、売り上げを高めるなんて「ウルトラC」は無理です。コンサルのみなさんは「きれいなLINEアカウント運営」を目指していて、売り上げにどう反映させるかはあんまり考えてないと思います。
