いろいろアンケート調査の依頼がきます。
ほかにも、SNSでも、いろんな政府機関からアンケートされます。
答えやすいように簡単な作業で済むようにしてくれていますが、
「この回答が集まって、政策提案のベースになるのか？」と思うと
私はとても不安な気持ちになります。
簡単な回答であるがゆえに、正確に状態を表すことができていないし
そもそも真面目な気持ちで書いてないからです。
たとえば「なぜ、この会社を辞めたのですか？」という質問があったとして
辞めた側の意見と、辞められた側の見方は大きく違うでしょう。
辞めた側が「もっと認めてほしかった」「不公平な扱いを受けた」
と言っていたら、昨今の経営者側は、
コンプライアンス違反と言われたくないので
「そうですか？申し訳なかった」というでしょうが、
本当はその人のパフォーマンスの問題を掴んでいても、
「訴訟になるまでは静観しておく」方針かもしれません。
「景気はいいと思いますか？」とか「人手不足を感じますか？」なんて質問も
答え方は自由ですし、何を基準にするのかも明確ではない。
しかし、ある程度の回答数が得られれば 満足度〇〇％とか、
客観的数値のように公開されます。
この数値を真に受けたり、利用したりする団体が多くあってビジネス判断の根幹になります。
こんなことでいいのでしょうか
百聞は一見に如かず
これは昔から使うご金言です。
私は「100件のアンケート調査より 1件の聞き取りこそが役に立つ」と思います。
そもそもアンケート調査と聞き取り調査は性質が違うものかもしれませんが
現場で働く人が知っている情報が広くて深いので、
時間をかけて
よく聞いたり、良く見たりすれば、
「なるほど、そうか」と事情が分かってきます。
データが少なかったら誰が困るのでしょうか？
飲食業に必要な情報は
チェーン店であれ、個人店であれ、
自分のお店をよくするための分析です。
100店舗の平均の分析を聞いたところで、意味はほとんどない。
数値化することによって、明確化されたようにみえますが
そもそも正確ではないものは
いくつ集めても正確ではないですし、
違う件場で集めた意見は、
環境や根拠が違うのであてにならない。
事業に関係のない人が、見て楽しむデータならばそれでいいのですが
現場の人が 大枠のデータに影響されて、間違った施策に沈んでいく姿をみるのは
とてもつらいです。
間違っていた人は覚醒が必要です。
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