昔の話ですが
私が 九州で
とある外食チェーンのスーパーバイザー的な仕事を
していました。
で、九州地区のスーパーバイザーが集まる会議に
東京本社の社員がやってきて
「お客様アンケートでお店の きれいさに関するスコアが
落ちています」と報告してきました
そしてその改善策として、客席を全就業員によって営業中に
頻繁に掃除してほしいと言ってきました。
で、あるスーパーバイザーから質問が・・・
「きれいさのスコアが下がった原因が営業中の客席清掃にある
というのは、いなかる根拠からですか？」
本社社員の答えは、根拠はないとのことでした
次に質問
「この調査は九州で行われたものですか？」
本社社員の答えは、東京地区での調査だけ とのことでした
東京の店舗、特に23区は平日でも来店多くて
ドライブスルー機能がついていない店が９８％なのです
かたや
九州の店舗はドライブスルーが５０％以上で
平日客席はガラガラできれいなもんです
そこから先、その本社社員の言うてる事は
だれも聞かなくなったのは、いうまでもありません
本社が仕事できてないとはいいませんが
誰が聞いても 納得できるはずもない事を
わざわざ東京から言いに来たのか？とかわいそうに
なりましたね。
本社で社長から「アンケートの結果が悪化してる！
どうするんだよ」と言われ 慌ててアクションすると
こうなります。
本社の数人が 考えても
「へたな考え休むに似たり」になりますね
結果を現場に伝えて
現場から提案してもらうようにしたらいいんだけど
そうする事が面倒なのか
そんな事すると 自分たちの存在価値がなくなる事を
恐れているのか
そもそも現場をアホと思っているのか
そんなふうにはできてませんでした
アンケートとか なにかの数値が出たとき
どんなリーダーシップをとるかで
その人が その事業に対して
いかに真摯に取り組んでいるか、がわかりますね
